택배 배송 과정 및 택배 용어가 궁금하세요?

 

택배를 이용할 때, 궁금한 용어들이 많으실 겁니다. "집화"가 뭐고, "간선상차"와 "간선하차"의 차이는 무엇일까요? 오늘은 택배 배송 과정에서 등장하는 주요 용어들을 자세히 설명하고, 주문자의 궁금증을 해결해 드리겠습니다.
 

택배 배송 및 용어 알아보기

1. 택배를 보내는 과정

(1) 집하 / 집화 / 입고

택배 기사가 발송자가 보내는 택배를 집어가는 과정입니다. 택배 사이트나 앱에서 집하 신청을 하면 기사가 방문하여 택배를 수령합니다.

집하 방법
◈ 집하 신청 방법	◈  집하 신청 시 필요 정보
• 택배 회사 사이트 또는 앱에서 집하 신청 • 전화 또는 카카오톡으로 집하 신청 • 택배 영업소에 직접 방문하여 집하 신청	• 발송인 및 수취인의 이름, 연락처, 주소 • 택배 화물의 크기, 무게, 개수 • 택배 요금 결제 방법

(2) 검수

택배 회사에서 택배 화물의 포장 상태, 규격, 운송장 부착 상태를 확인하는 과정입니다. 안전하고 정확한 배송을 위해 필수적인 절차입니다.

검수 내용

• 포장 상태: 깨짐이나 손상 가능성 확인 • 규격: 택배 기준 규격 및 무게 확인 • 운송장 부착: 발송인 및 수취인 정보 확인

(3) 피킹

택배 화물을 분류하고 배송지에 맞춰 묶는 과정입니다. 효율적인 배송을 위해 최적화된 경로로 분류됩니다.
 

피킹
피킹 방법	피킹 기준
• 자동 분류 시스템을 이용한 자동 피킹 • 작업자가 직접 분류하는 수동 피킹	• 배송지: 지역별, 지점별 분류 • 크기: 크기별 분류 • 무게: 무게별 분류

 

(4) 간선상차

택배 화물을 대형 화물차에 싣고 배송지 방향으로 이동하는 과정입니다. 장거리 운송을 위해 대형 차량을 사용합니다.
 

이동 중간 과정

★ 허브(Hub)를 중심으로 간선상차 시스템 운영

★ 허브: 택배 화물을 분류하고 중계하는 곳

 

(5) 간선하차

대형 화물차에서 택배 화물을 내리고 지역별 터미널로 보내는 과정입니다. 배송지에 가까운 터미널로 이동하여 배송 준비를 합니다.
 

간선하차 후 과정

㉮ 지역별 터미널에서 다시 분류

㉯ 배송 지점으로 이동

 

2. 택배를 받는 과정

(1) 배송중

택배 화물이 터미널에서 분류되어 배송지로 이동하는 과정입니다. 택배 사이트나 앱에서 배송 현황을 실시간으로 확인할 수 있습니다.
 

배송 현황 확인 방법

▶ 택배 회사 사이트 또는 앱에서 운송장 번호 입력 ( 예상적인 이동중 경로 )

▶ 택배 회사 고객센터 문의 ( 전화연결이 어려운 단점 )
 

 

(2) 배달출고

 

택배 화물이 터미널에서 배송 대리점으로 전달되는 과정입니다. 배송 기사에게 전달되어 배송 준비를 마무리합니다.

(3) SM 인수

택배 기사가 배송 대리점에서 택배 화물을 인수하여 배송을 시작하는 과정입니다. 기사가 직접 택배를 배송합니다.
 

중요 포인트

sm로 확인이 되는데 물품이 오지 않는경우가 있습니다. 이런 경우는 몇가지 사유가 있는 경우입니다.

 

1. 택배기사의 차량이 물품이 가득차서 상차하지 못한 경우

2. 택배 요금이 맞지 않아서 수정해야 하는 경우

3. 부피 문제로 차량에 상차하지 못하는 경우  

4. 자동 분류 오류로 다른 담당 구역으로 내려온 경우

5. 택배물에서 송장이 떨어져 확인이 안되는 경우 

 

(4) 배달완료

 
택배 기사가 수취인에게 택배 화물을 직접 전달하는 과정입니다. 택배를 받았는지 확인하고 서명 또는 날인 합니다.

배달완료 시 확인 사항

♠ 택배 화물의 상태 확인 (파손, 누수 등)

♠ 택배 내용물 확인 (주문한 상품과 일치 여부)

♠ 서명 또는날인 (코로나 이후 대부분 문앞 배송으로 대체하고 있음 )

(5) 기타 궁금한 용어

(1) 무적 상품
 
택배 운송 과정에서 분실,송장 탈거 상태 및 송장 손상된 상품입니다. 보상 절차를 통해 손실을 최소화할 수 있습니다.

무적 상품 처리 절차 방법

 

1. 택배 회사에 분실 또는 손상 사실 신고

2. 관련 서류 제출

3. 보상금 지급

(2) 사고

택배 운송 과정에서 발생하는 문제입니다. 분실, 손상, 지연 등 다양한 사고가 발생할 수 있습니다.

사고 발생 시 대처 방법

택배 회사 고객센터에 연락 → 사고 내용 및 상황 설명 → 해결 방안 요청

 
(3) 오도착

택배 화물이 잘못된 지욕으로 전달되는 경우입니다. 택배 회사에 연락하여 정확한 배송지로 안내해야 합니다.
 

오도착 발생 시 대처 방법

택배 회사 고객센터에 연락 → 정확한 배송지 안내 → 택배 회사에서 재배송 조치

( 앱 & 사이트를 보고 미리 당일 새벽에 담당 기사에게 연락 주는 것이 가장 빠름 )

(4) 착불
 
수취인이 택배 요금을 지불하는 방식입니다. 발송자가 미리 요금을 지불하지 않고 수취인이 지불합니다.
 

(5) 선불
 
발송자가 택배 요금을 미리 지불하는 방식입니다. 수취인은 별도의 요금을 지불하지 않습니다.
 

맺음말

오늘은 택배 배송 과정에서 등장하는 주요 용어들을 자세히 설명하고, 주문자의 궁금증을 해결해 드렸습니다. 택배 용어를 이해하면 택배를 보내고 받을 때 더욱 편리하게 이용할 수 있습니다.